سياسة الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: 7 أكتوبر 2026

1. حق العدول خلال سبعة أيام

وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية السعودي، يجوز للمستهلك فسخ العقد خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ تسلّم المنتج، إذا لم يستخدمه أو ينتفع به، مع مراعاة الاستثناءات النظامية. للإخطار بالعدول، أرسلوا طلب الإرجاع الإلكتروني أو رسالة إلى info@beefactor.sa خلال هذه المدة. لا يلزم تسجيل حساب أو الحصول مسبقًا على رقم موافقة RMA لممارسة هذا الحق؛ ويُعتد بتاريخ إرسال الإخطار.

2. حالة المنتجات والاستثناءات

يرجى المحافظة على المنتج غير مستخدم وعلى عبواته وأختامه ومحتوياته، لتسهيل فحصه وإرجاعه بأمان. لا يشمل العدول العادي المنتجات المستخدمة أو التي انتفع بها العميل، كما تخضع المنتجات المصنّعة وفق طلب خاص والاستثناءات الأخرى لأحكام النظام. فتح العبوة أو استخدام المنتج لا يلغي حقوقكم المتعلقة بعيب أو عدم مطابقة؛ ولا تُفسَّر هذه السياسة على أنها استبعاد عام لحقوق المستهلك في منتجات العناية الشخصية.

3. العيب أو التلف أو المنتج غير الصحيح

إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند التسليم أو مختلفًا عن الطلب، استخدموا نموذج مشكلة في المنتج أو تواصلوا معنا مباشرة. أرسلوا رقم الطلب إن كان متاحًا ووصف المشكلة؛ الصور اختيارية وتساعد على التحقق، وليست شرطًا لقبول الإخطار. نعالج الحالة وفق الحقوق النظامية، بما في ذلك الاستبدال أو رد المبلغ بحسب الحالة، ونتحمل تكاليف الإرجاع اللازمة إذا كانت المشكلة من جانبنا.

4. خطوات الإرجاع وعنوانه

بعد وصول الإخطار، نرسل تعليمات التغليف والشحن وعنوان الإرجاع المناسب داخل المملكة. عنوان المراسلات التجاري ليس تلقائيًا عنوانًا لاستلام المرتجعات. لا تُسقط مدة الرد أو إرسال التعليمات حقًا تمت ممارسته في الموعد. احتفظوا بإثبات إرسال الطلب وبإيصال شحن المرتجع، ويمكنكم التواصل معنا إذا تعذّر استخدام النموذج.

5. تكاليف الإرجاع

في العدول العادي يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على فسخ العقد وفق النظام، ما لم يُتفق على غير ذلك. نوضّح التكاليف المطبقة قبل ترتيب الشحن؛ ولا نفرض رسومًا غير معلنة. في العيب أو الخطأ من جانب المتجر، نتحمل التكاليف اللازمة لمعالجة الحالة. تُرد تكاليف التوصيل أو غيرها متى أوجب النظام ذلك؛ ولا يُطبّق استبعاد مطلق لاسترداد رسوم الشحن.

6. الاسترداد

عند استلام المرتجع المؤهل، نتحقق من حالته ونبدأ الاسترداد دون تأخير غير مبرر، وبحد أقصى 14 يومًا تقويميًا من استلامه. لا تبدأ مدة جديدة بسبب تأخر الفحص الداخلي. يتم الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، أو بطريقة يتفق عليها مع العميل إذا تعذّر ذلك. قد يستغرق ظهور المبلغ وقت المعالجة لدى البنك أو مزود الدفع. لا تتأثر بهذا الإجراء المدد والحقوق الإلزامية المقررة نظامًا.

7. تأخر التسليم

إذا تجاوز تأخر التسليم خمسة عشر يومًا من تاريخ إبرام العقد، أو تجاوز موعد التسليم المتفق عليه، فللمستهلك الحقوق المقررة في المادة 14 من نظام التجارة الإلكترونية، ومنها فسخ العقد واسترداد ما دفعه والتكاليف الناشئة عن التأخير، ما لم يكن التأخير نتيجة قوة قاهرة. نبلغكم بالتأخير المتوقع والصعوبات المؤثرة في التسليم.

8. المتجر والتواصل

تدير متجر beefactor.sa شركة ONE VISION MEDICAL COMPANY في المملكة العربية السعودية، السجل التجاري 4030406907، الرقم الموحد 7021455469. عنوان المراسلات: إعمار سكوير، المبنى E8، الطابق الخامس، المكتب 504، طريق الملك عبدالله، جدة، المملكة العربية السعودية. للتواصل: info@beefactor.sa، أو +966 55 466 4809 / +966 54 575 1616.

تُقرأ هذه السياسة مع الشروط والأحكام وسياسة الشحن والتسليم. ولا تحدّ من أي حق إلزامي للمستهلك في المملكة.